Rückgaberecht
Bei AVENOR PARIS steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere Rückerstattungsrichtlinie.
1. Widerrufsrecht
Sie haben ein Widerrufsrecht von 60 Tagen ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung.
2. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Das Verfahren umfasst 3 einfache Schritte:
Schritt 1 – Kontaktieren Sie uns
Senden Sie eine E-Mail an sav@avenorparis.com und geben Sie dabei Folgendes an:
- Ihre Bestellnummer
- Den/die betroffenen Artikel
- Den Grund Ihrer Anfrage
Schritt 2 – Rücksendung des Produkts
Senden Sie das/die Produkt(e) nach Bestätigung Ihrer Anfrage gemäß den Anweisungen unseres Kundenservice zurück.
Die Produkte müssen folgende Voraussetzungen erfüllen:
- unbenutzt;
- bei Kosmetikprodukten ungeöffnet und versiegelt;
- in der Originalverpackung zurückgesendet;
- in einwandfreiem, wiederverkaufsfähigem Zustand.
Schritt 3 – Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird Ihre Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Kalendertagen bearbeitet.
3. Modalitäten der Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde:
- Kreditkarte: Gutschrift auf die Karte innerhalb von 3 bis 10 Werktagen, je nach Bank
- PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto
Die Rückerstattung bezieht sich auf den Preis der zurückgegebenen Produkte. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
4. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, es liegt einer der folgenden Fälle vor:
- Produkt ist bei Erhalt defekt oder beschädigt
- Versandfehler unsererseits (falsches Produkt, falsche Größe)
- Sonderaktion mit kostenloser Rücksendung
5. Nicht erstattungsfähige Artikel
Von der Rückerstattung ausgeschlossen sind:
- Gebrauchte oder gewaschene Produkte sowie Produkte, bei denen die Etiketten entfernt wurden
- Produkte, die vom Kunden beschädigt wurden
- Maßanfertigungen oder personalisierte Produkte
- Artikel aus dem Schlussverkauf oder mit Sonderangeboten, bei denen explizit auf die Rückgabebeschränkung hingewiesen wurde
6. Defekte oder beschädigte Produkte
Sollten Sie ein defektes oder beschädigtes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter sav@avenorparis.com und fügen Sie Fotos des Produkts sowie der Verpackung bei.
AVENOR PARIS übernimmt die Rücksendekosten und bietet je nach Fall einen Ersatz des Produkts, eine Gutschrift oder eine vollständige Rückerstattung an.
Kundenservice Kontakt
Bei Fragen zu einer Rückerstattung: sav@avenorparis.com
Antwortzeit: innerhalb von 24 bis 48 Arbeitsstunden.