POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Preparación de los pedidos

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la validación del pago, de lunes a viernes, sin contar fines de semana ni festivos.

2. Zonas de entrega

Enviamos a Francia metropolitana, a toda la Unión Europea y al resto del mundo.

3. Gastos de envío

Los posibles gastos de envío se indican al elegir el modo de entrega, antes de validar el pedido.

4. Plazos de entrega

Los siguientes plazos son orientativos y se cuentan a partir del envío:

• Francia metropolitana: de 5 a 7 días laborables

• Unión Europea: de 7 a 10 días laborables

• Internacional (fuera de la Unión Europea): de 10 a 14 días laborables

Pueden variar en periodos de mucha actividad o por incidencias en el transporte. Superar el plazo orientativo no constituye, por sí solo, un motivo de reembolso ni de anulación, siempre que el paquete esté en tránsito y el seguimiento lo confirme.

Si tu pedido no se ha entregado en un plazo de 30 días a partir del pedido, se aplica el artículo 1 de nuestra Política de reembolso y devolución.

5. Seguimiento de tu paquete

Te enviamos un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto se envía el pedido. Puedes seguir tu paquete en cualquier momento en avenorparis.com/apps/parcelpanel.

6. Modificar tu dirección o tu modo de entrega

Cualquier modificación debe solicitarse en sav@avenorparis.com en las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido.

Los pedidos se envían a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido. Avenor Paris no ofrece entrega en punto de recogida.

Pasadas esas 24 horas, no es posible ninguna modificación.

7. Dirección errónea, paquete no recogido o rechazado

Te corresponde comprobar tu dirección de entrega al realizar el pedido. Una dirección errónea o incompleta por tu parte, un paquete no recogido en el transportista dentro del plazo fijado o un paquete rechazado en la entrega no dan derecho a ningún reembolso.

Se te puede proponer un nuevo envío a tu cargo. Los gastos de devolución y del nuevo envío deben abonarse antes de cualquier nuevo envío. Si no deseas un nuevo envío, no se concede ningún reembolso.

El detalle figura en el artículo 3 de nuestra Política de reembolso y devolución.

8. Paquete marcado como entregado pero no recibido, o sin actualización del seguimiento

Si tu paquete figura como entregado pero no lo has recibido, compruébalo primero con tus vecinos, tu portero y en tu buzón. Si sigue sin aparecer al cabo de 48 horas, avísanos en sav@avenorparis.com.

Si el seguimiento no registra ningún movimiento durante más de 10 días laborables tras el envío, escríbenos también.

Cualquier reclamación por un paquete no recibido debe enviarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío. El procedimiento completo figura en el artículo 4 de nuestra Política de reembolso y devolución.

9. Paquete dañado o incompleto

Si tu paquete llega dañado o incompleto, escríbenos a sav@avenorparis.com en los 7 días siguientes a la recepción, con tu número de pedido, una foto del producto, una foto del embalaje y de la etiqueta de envío, y una breve descripción del problema.

Nos hacemos cargo de todo y a nuestra costa, según el artículo 6 de nuestra Política de reembolso y devolución.

10. Contacto

Atención al cliente Avenor Paris

Sitio web: avenorparis.com

Correo electrónico: sav@avenorparis.com

Respuesta en 24 a 48 horas laborables, de lunes a viernes.