Política de reembolso y devolución — Avenor Paris

En Avenor Paris nuestro objetivo es sencillo: que cada clienta quede satisfecha con su compra. Esta página describe con precisión tus derechos, nuestros compromisos, los pasos a seguir en caso de problema y los casos en los que se puede conceder una devolución o un reembolso. Forma parte integrante de nuestras Condiciones generales de venta.

Estas condiciones se aplican a los pedidos realizados en avenorparis.com, para Francia metropolitana, la Unión Europea y el resto del mundo. Todo pedido realizado en el sitio implica la aceptación de las presentes condiciones, en su versión vigente el día del pedido.

En estas condiciones, «a tu cargo» significa que los gastos correspondientes corren por cuenta de la clienta.

1. Preparación y plazos de entrega

Los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la validación del pago.

Los plazos de entrega indicados en el sitio son orientativos y se expresan en días laborables, de lunes a viernes, sin contar fines de semana ni festivos:

• Francia metropolitana: de 5 a 7 días laborables tras el envío.
• Unión Europea: de 7 a 10 días laborables tras el envío.
• Internacional (fuera de la Unión Europea): de 10 a 14 días laborables tras el envío.

Estos plazos se cuentan a partir del envío y no de la fecha del pedido. Dependen del transportista y pueden variar en periodos de mucha actividad, por las condiciones meteorológicas o por incidencias en el transporte.

Superar el plazo orientativo no constituye, por sí solo, un motivo de reembolso ni de anulación, siempre que el paquete esté efectivamente en tránsito y el seguimiento lo confirme. En ese caso, nuestro servicio de atención al cliente sigue el expediente con el transportista y te mantiene informada.

De conformidad con el artículo L216-6 del Código de Consumo francés, si tu pedido no se ha entregado en un plazo de 30 días a partir del pedido, puedes pedirnos por escrito que realicemos la entrega en un plazo adicional razonable. Si no se entrega en ese nuevo plazo, puedes resolver el pedido y obtener el reembolso de las cantidades abonadas.

2. Modificación, anulación y cambio de modo de entrega

Nuestros pedidos se transmiten muy rápidamente a nuestro almacén para reducir los plazos de envío.

Cualquier solicitud de modificación (dirección de entrega, datos de contacto, contenido, oferta elegida) o de anulación debe enviarse a sav@avenorparis.com en las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido, indicando tu número de pedido.

Pasadas esas 24 horas, el pedido ya no puede modificarse, anularse ni reembolsarse por este motivo. Se transmite a nuestro almacén y se genera la etiqueta de envío: ya no es posible ninguna corrección, ni por nuestra parte ni por la del transportista.

Modo de entrega. Los pedidos se envían a la dirección de entrega indicada al realizar el pedido. Avenor Paris no ofrece entrega en punto de recogida.

Un pedido ya enviado no puede anularse, modificarse ni cambiarse. Tras la recepción, solo sigue siendo aplicable el derecho de desistimiento, en las condiciones del artículo 5.

Te invitamos, por tanto, a revisar atentamente tu pedido y tu dirección de entrega en el correo de confirmación nada más recibirlo.

3. Dirección errónea, paquete no recogido, rechazo de la entrega, paquete devuelto

Te corresponde comprobar que la dirección de entrega es correcta al realizar el pedido y, después, al recibir el correo de confirmación.

Dirección errónea o incompleta por tu parte, paquete no recogido. En caso de dirección incompleta, errónea o mal introducida por ti, o de paquete no recogido en el punto de recogida dentro del plazo fijado por el transportista, el pedido se considera entregado conforme a la información que nos facilitaste. Estas situaciones no dan derecho a ningún reembolso, total o parcial: el pedido se ha preparado, enviado y transportado a la dirección que indicaste, y los gastos correspondientes se han asumido en su totalidad.

Paquete devuelto por un problema imputable a ti. Si el paquete nos es devuelto por un error en la dirección, una ausencia, un código de acceso o un nombre que falta, o un paquete no recogido, se te puede proponer un nuevo envío a tu cargo: los gastos de devolución y del nuevo envío deben abonarse antes de cualquier nuevo envío. Este nuevo envío está sujeto a la disponibilidad del producto. Si no deseas un nuevo envío, no se concede ningún reembolso.

Rechazo del paquete en la entrega. Rechazar un paquete en la entrega no anula el pedido ni da lugar a ningún reembolso. Los gastos de devolución facturados por el transportista corren a tu cargo. Única excepción, prevista por la ley: si ejerces tu derecho de desistimiento en el plazo de 14 días, sobre productos que sigan precintados, el reembolso se realiza en las condiciones del artículo 5, descontando los gastos de devolución.

Estas normas no se aplican cuando el error procede de nuestros servicios o del transportista: en ese caso, nos hacemos cargo de todo y a nuestra costa, conforme al artículo 6.

4. Paquete marcado como entregado pero no recibido, o paquete sin actualización de seguimiento

Nos tomamos muy en serio estas situaciones y las tratamos siempre.

Paquete marcado como entregado y no recibido. Te invitamos a comprobarlo con tus vecinos, tu portero, en tu buzón y en el punto de recogida más cercano, ya que a veces los repartidores dejan el paquete sin llamar. Si el paquete sigue sin aparecer al cabo de 48 horas, avísanos en sav@avenorparis.com. Se abre una investigación con el transportista, que puede tardar hasta 10 días laborables. Al finalizar, si no se ha demostrado la entrega, realizamos un nuevo envío a nuestra costa o un reembolso íntegro, según prefieras.

Paquete sin actualización del seguimiento. Si no se registra ningún movimiento durante más de 10 días laborables tras el envío, se abre una investigación con el transportista en las mismas condiciones.

Cualquier reclamación por un paquete no recibido debe enviarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de envío. Después, el transportista ya no admite la investigación y la reclamación ya no puede tramitarse.

5. Derecho legal de desistimiento (14 días)

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin tener que justificar ningún motivo ni pagar ninguna penalización.

Condiciones de aplicación

• El producto debe devolverse en su embalaje original, completo, sin usar y con el precinto de higiene intacto.

• Debe poder presentarse el justificante de compra (confirmación del pedido o factura).

Exclusión legal aplicable a nuestros productos

En aplicación del artículo L221-28 5° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no puede ejercerse sobre bienes desprecintados por la consumidora tras la entrega que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud.

Nuestros pintalabios, bálsamos, exfoliantes, mascarillas y brillos son productos cosméticos que se aplican directamente sobre los labios. Una vez retirado el precinto o usado el producto, ya no puede recogerse, revenderse ni reembolsarse en concepto de desistimiento. Esta exclusión está prevista por la ley y no te priva de ningún otro de tus derechos legales, en particular los descritos en el artículo 6.

Pasos a seguir

• Escribe a sav@avenorparis.com en los 14 días siguientes a la recepción, indicando tu número de pedido y los artículos afectados.

• Acusamos recibo de tu solicitud y te enviamos por correo electrónico la dirección de devolución y las instrucciones.

• A continuación, dispones de 14 días para enviarnos de vuelta el producto.

Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto dañado (artículo 6). Te recomendamos un envío con seguimiento: sin justificante de envío, un paquete extraviado durante la devolución no podrá dar lugar a reembolso.

Reembolso

Tras recibir y revisar el producto, se te reembolsa el precio del producto y los gastos de envío estándar iniciales, en el medio de pago original, como máximo en 14 días a partir de la recepción de la devolución o del justificante de su envío.

6. Producto dañado, defectuoso o error de artículo

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que pediste, nos hacemos cargo de todo y a nuestra costa.

Escríbenos a sav@avenorparis.com en los 7 días siguientes a la recepción, adjuntando:

• tu número de pedido,

• una foto del producto afectado,

• una foto del embalaje y de la etiqueta de envío,

• una breve descripción del problema.

Tras la verificación, procedemos, a nuestra elección, al envío de un producto nuevo o al reembolso íntegro, sin coste para ti y sin devolver el producto dañado, salvo que te lo pidamos expresamente.

Las fotografías son imprescindibles para tramitar el expediente: nos permiten abrir una reclamación ante el transportista o nuestro equipo logístico. Una solicitud sin justificantes no puede tramitarse.

Estas disposiciones se aplican sin perjuicio de la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 y siguientes del Código de Consumo francés) y de la garantía por vicios ocultos (artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés).

7. Garantía de satisfacción de 60 días

El PINTALABIOS pH GLOW AVENOR PARIS es un producto singular: es incoloro en el tubo y su tono se revela al contacto con tus labios. Queremos que puedas probarlo con total tranquilidad.

Por eso aplicamos una Garantía de satisfacción de 60 días a partir de la recepción de tu pedido.

Lo que te ofrece esta garantía

La Garantía de satisfacción no es una garantía de reembolso automático. Si el producto no te convence, nuestro servicio de atención al cliente estudia tu caso y te propone una solución adaptada, que elige según el motivo de tu solicitud:

• un nuevo envío a nuestra costa,

• un reembolso parcial,

• un gesto comercial,

• consejos adaptados a tu uso,

• un producto de regalo,

• o, de forma excepcional, un reembolso íntegro.

Esta garantía es una garantía comercial, concedida voluntariamente por Avenor Paris como complemento de tus derechos legales. No sustituye al derecho de desistimiento, ni a la garantía legal de conformidad, ni a la garantía por vicios ocultos, que siguen siendo plenamente aplicables.

Condiciones para acogerse

Para ser admisible, una solicitud en el marco de la Garantía de satisfacción debe cumplir todas las condiciones siguientes:

• enviarse a sav@avenorparis.com en los 60 días siguientes a la recepción del pedido, con el número de pedido,

• referirse a un producto comprado directamente en avenorparis.com, a precio normal, sin descuento ni oferta,

• explicar con precisión el motivo de la insatisfacción,

• referirse a un producto realmente probado, en las condiciones de uso indicadas en la página del producto.

Pasos a seguir

• Nos escribes describiendo tu experiencia y el resultado obtenido.

• Nuestro equipo te responde en 48 horas laborables y te propone una solución adaptada.

• La solución elegida se aplica inmediatamente después de tu aceptación.

Lo que la garantía no cubre

• Los productos comprados con un descuento, un código promocional o dentro de una oferta, puntual o permanente, incluidas las ofertas 1 comprado = 1 gratis, 2 comprados = 2 gratis y los estuches (artículo 9).

• El tono obtenido y su resultado, que dependen del pH de tus labios (artículo 8).

• Los productos comprados a un revendedor externo o en una plataforma no oficial.

• Las solicitudes realizadas después del día 60 tras la recepción.

• Las solicitudes relativas a un producto que no se ha probado.

• Las reacciones relacionadas con una sensibilidad personal, una alergia o una situación de salud particular (artículo 16).

• Las solicitudes repetidas de una misma persona, una misma dirección de correo electrónico o una misma dirección de entrega que ya hayan dado lugar a un reembolso (artículo 15).

• Las situaciones descritas en los artículos 2 y 3, que se deben a una elección, una solicitud tardía o un error de la clienta.

No es necesario devolver el producto en el marco de esta garantía: al tratarse de un producto de higiene personal, no puede recogerse ni revenderse. Te lo quedas.

8. El tono: lo que no constituye un defecto del producto

El PINTALABIOS pH GLOW AVENOR PARIS funciona gracias a pigmentos que reaccionan al pH natural de los labios. Este principio se describe en la página del producto y constituye su característica esencial. El pH es propio de cada persona, varía de un día a otro, y la valoración de un tono es una cuestión de gusto personal. Las situaciones siguientes son, por tanto, conformes al producto tal como se presenta a la venta y no pueden calificarse de defecto, falta de conformidad ni vicio oculto:

• El tubo es transparente e incoloro. Es el aspecto normal del producto antes de aplicarlo. El color se revela en los labios en 30 a 60 segundos.

• El tono obtenido varía de una persona a otra. Depende del pH de tus labios, de su hidratación, de la temperatura ambiente y del momento del día. Es el principio mismo del producto: cada tono es único.

• El tono no corresponde a tus gustos o a tus expectativas.

• El tono obtenido difiere de las imágenes de comunicación. Los resultados mostrados en el sitio, las redes sociales y la publicidad son ejemplos obtenidos en otras personas. No constituyen un compromiso sobre el tono que obtendrás.

• El color parece demasiado claro o discreto. El producto se puede superponer: una segunda capa, aplicada tras 30 segundos de secado, intensifica el resultado.

• La duración se considera insuficiente. Depende de la aplicación (capas finas, respetar el tiempo de secado, no frotar los labios después de aplicarlo) y de factores individuales como la alimentación o la hidratación.

• La sensación de sequedad. Los labios secos o dañados necesitan una base hidratante aplicada 5 minutos antes.

• Las variaciones de color según las pantallas. Los colores que se ven en una pantalla pueden diferir del resultado real.

Como el tono obtenido es un parámetro personal, variable y subjetivo, no da derecho ni a un reembolso ni a la Garantía de satisfacción. En cambio, nuestro servicio de atención al cliente te acompaña con consejos de aplicación personalizados para ayudarte a conseguir el resultado que te gusta.

9. Ofertas, descuentos y precios

Elección de tu oferta. Proponemos tres ofertas distintas en nuestro sitio web:

• Oferta 1: un pintalabios a precio normal, sin promoción.

• Oferta 2: un pintalabios comprado = un pintalabios de regalo.

• Oferta 3: dos pintalabios comprados = dos pintalabios de regalo.

Estas tres ofertas están claramente diferenciadas en nuestro sitio web. La clienta selecciona ella misma la oferta que desea pedir y valida su elección antes de pagar.

Corresponde exclusivamente a la clienta comprobar con atención la oferta seleccionada, las cantidades pedidas y el resumen de su carrito antes de validar el pedido.

Avenor Paris prepara, tramita y envía los pedidos conforme a la oferta efectivamente seleccionada y validada por la clienta en el momento de la compra.

Si la clienta selecciona la oferta a precio normal en lugar de una oferta promocional, el pedido se preparará y enviará conforme a su elección inicial. Avenor Paris no se hace responsable de un error de selección cometido por la clienta, siempre que la oferta pedida corresponda a la mostrada y validada en el pago.

Un error de selección solo puede corregirse en las 24 horas siguientes al pedido (artículo 2). Una vez enviado el pedido, no es posible ningún reenvío, anulación, cambio ni devolución por motivo de la oferta elegida, fuera del derecho legal de desistimiento (artículo 5).

Oferta 1 comprado = 1 gratis. Esta oferta incluye un segundo producto de regalo por cada producto comprado. En el resumen del pedido aparece como dos líneas del mismo artículo, una de ellas a 0,00 euros. Por consiguiente:

• solo se cobra un pago, correspondiente al precio del producto comprado,

• cualquier reembolso, parcial o total, se refiere al importe efectivamente pagado; como el producto de regalo no se ha pagado, no puede dar lugar a ningún reembolso ni compensación,

• en caso de desistimiento sobre un pedido con esta oferta, deben devolverse los dos productos, precintados y sin usar, para que se efectúe el reembolso.

Oferta 2 comprados = 2 gratis. Esta oferta incluye dos productos adicionales de regalo por dos productos comprados. Por consiguiente:

• el pago cobrado corresponde al precio de los dos productos comprados,

• los dos productos de regalo no se facturan aparte y no pueden dar lugar a ningún reembolso ni compensación,

• en caso de desistimiento sobre un pedido con esta oferta, deben devolverse los cuatro productos, precintados y sin usar, para que se efectúe el reembolso.

Productos comprados con un descuento o una oferta. Los productos comprados con un descuento, un código promocional o dentro de una oferta, puntual o permanente, no pueden acogerse a la Garantía de satisfacción ni a ningún reembolso comercial. Tus derechos legales siguen siendo aplicables: derecho de desistimiento sobre un producto precintado (artículo 5), producto dañado, defectuoso o error por nuestra parte (artículo 6).

Evolución de las ofertas y los precios. Nuestras ofertas y precios pueden cambiar en cualquier momento. El precio aplicable es el que se muestra en el momento de tu pedido. Una bajada de precio, una nueva oferta o una promoción posterior a tu pedido no da derecho a ningún reembolso de la diferencia ni a ninguna compensación.

10. Artículos y situaciones no admitidos para devolución o reembolso

No pueden ser objeto de devolución ni de reembolso:

• Los productos cosméticos desprecintados o usados, en aplicación del artículo L221-28 5° del Código de Consumo francés.

• Los productos devueltos incompletos, dañados, sucios o deteriorados por la clienta.

• Los pedidos no entregados por una dirección errónea, incompleta o no recogidos, y los paquetes rechazados en la entrega, en las condiciones del artículo 3.

• Las solicitudes de modificación o anulación realizadas más de 24 horas después del pedido (artículo 2).

• Los errores en la elección de la oferta comunicados después del envío (artículo 9).

• El tono obtenido (artículo 8).

• Los productos comprados con un descuento o una oferta, en lo que respecta a la Garantía de satisfacción y a cualquier gesto comercial (artículo 9).

• Los cambios de precio o de ofertas posteriores al pedido (artículo 9).

• Las tarjetas regalo.

• Los paquetes devueltos sin solicitud previa ni acuerdo por escrito de nuestro servicio de atención al cliente.

• Las solicitudes presentadas una vez vencidos los plazos previstos en los artículos 4, 5, 6 y 7.

Estas exclusiones no te privan de ninguno de los derechos que te garantiza la ley, en particular en caso de producto dañado, defectuoso o no conforme (artículo 6).

11. Cambios

No realizamos cambios directos. Si deseas otro artículo, debes solicitar una devolución admisible y, una vez efectuado el reembolso, hacer un nuevo pedido.

12. Devoluciones: procedimiento obligatorio

No se puede realizar ninguna devolución sin el acuerdo previo y por escrito de nuestro servicio de atención al cliente.

• Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo producto dañado, defectuoso o error por nuestra parte (artículo 6).

• La dirección de devolución se comunica exclusivamente por correo electrónico, tras aceptar tu solicitud. No figura en el sitio y no corresponde necesariamente a la dirección del domicilio social.

• Un paquete enviado sin acuerdo previo, o a una dirección que no te hayamos facilitado, no se recibirá ni se tramitará, y no dará lugar a ningún reembolso.

• Te recomendamos un envío con seguimiento. Sin justificante de envío, un paquete de devolución extraviado no puede dar lugar a reembolso.

• Las devoluciones se revisan al recibirlas. Un producto que no cumpla las condiciones indicadas puede rechazarse y reenviarse a tu cargo.

13. Plazos de reembolso

Etapa	Plazo
Estudio de tu solicitud	48 horas laborables
Tramitación de la devolución tras su recepción	5 días laborables
Emisión del reembolso tras la validación	como máximo 14 días
Visualización en tu cuenta bancaria	de 3 a 10 días laborables según tu entidad

Los reembolsos se realizan en el medio de pago utilizado en el pedido, sin excepción. No se puede efectuar ningún reembolso en otra cuenta, otra tarjeta ni por otro canal.

El plazo en que aparece en tu cuenta depende de tu banco y escapa a nuestro control. Si han pasado más de 15 días laborables desde nuestra confirmación de reembolso, escríbenos a sav@avenorparis.com y te enviaremos la referencia de la transacción para que se la facilites a tu banco.

14. Disputas bancarias y reclamaciones ante el banco

Si tienes algún problema, nuestro servicio de atención al cliente es la vía más rápida para resolverlo: respondemos en 24 a 48 horas laborables.

La apertura de una disputa bancaria o de un procedimiento de devolución de cargo suspende automáticamente la tramitación de tu expediente por nuestro servicio de atención al cliente, incluida cualquier propuesta de reenvío, gesto comercial o reembolso. El expediente se trata entonces exclusivamente en el marco del procedimiento abierto con tu entidad bancaria, para evitar un doble reembolso.

No se puede efectuar ningún reembolso mientras haya un procedimiento bancario en curso.

15. Uso abusivo

Nuestra política se basa en la buena fe. Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud de devolución, de reembolso o de aplicación de la Garantía de satisfacción, así como de suspender la posibilidad de hacer pedidos, en los casos siguientes:

• solicitudes repetidas de reembolso de una misma persona, una misma dirección de correo electrónico, una misma dirección de entrega o un mismo medio de pago,

• declaraciones manifiestamente inexactas,

• pedidos en cantidades inusuales o con fines de reventa,

• comportamiento insultante o amenazante hacia nuestros equipos.

16. Precauciones de uso, salud y reacciones cutáneas

Nuestros productos son productos cosméticos y en ningún caso constituyen un tratamiento médico.

Antes de usarlos, consulta a un profesional sanitario si tienes la piel sensible o reactiva, una alergia conocida, una afección de los labios o de la piel, si sigues un tratamiento o si te encuentras en una situación de salud particular, por ejemplo en tratamiento o en remisión de un cáncer. La lista completa de ingredientes figura en el embalaje y en la página del producto: te corresponde consultarla antes de usarlo.

Si observas una reacción cutánea, una irritación, una hinchazón o una molestia tras la aplicación, deja de usar el producto inmediatamente, aclara con agua limpia y consulta a un profesional sanitario. Avísanos en sav@avenorparis.com indicando la naturaleza de los síntomas y la fecha en que aparecieron. Nuestro equipo trata estos avisos de forma prioritaria. Como nuestros equipos no están habilitados para dar una opinión médica, nunca se pronuncian sobre el origen de los síntomas observados.

Avenor Paris no se hace responsable de una reacción relacionada con una sensibilidad o una alergia personal, con una situación de salud particular, con la falta de consulta médica previa cuando se recomienda más arriba, o con un uso que no respete las precauciones indicadas. Estas situaciones no dan derecho ni a un reembolso ni a la Garantía de satisfacción.

17. Contacto

Atención al cliente Avenor Paris

Sitio web: avenorparis.com

Correo electrónico: sav@avenorparis.com

Respuesta en 24 a 48 horas laborables, de lunes a viernes.

Indica siempre tu número de pedido en tu mensaje: así podremos tramitar tu solicitud desde el primer intercambio.