POLITIQUE D'EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement, du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

2. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, dans l'ensemble de l'Union européenne et à l'international.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison éventuels sont indiqués au moment du choix du mode de livraison, avant la validation de la commande.

4. Délais de livraison

Les délais suivants sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l'expédition :

• France métropolitaine : 5 à 7 jours ouvrés

• Union européenne : 7 à 10 jours ouvrés

• International (hors Union européenne) : 10 à 14 jours ouvrés

Ils peuvent varier en période de forte activité ou en raison d'aléas d'acheminement. Un dépassement du délai indicatif ne constitue pas, à lui seul, un motif de remboursement ni d'annulation, dès lors que le colis est en cours d'acheminement et que le suivi le confirme.

Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 30 jours à compter de la commande, l'article 1 de nos Conditions générales de retour et de remboursement s'applique.

5. Suivi de votre colis

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment sur avenorparis.com/apps/parcelpanel.

6. Modifier votre adresse ou votre mode de livraison

Toute modification doit nous être demandée à sav@avenorparis.com dans les 24 heures suivant la confirmation de commande.

Les commandes sont expédiées à l'adresse de livraison renseignée lors de la commande. Avenor Paris ne propose pas de livraison en point relais.

Passé ce délai de 24 heures, aucune modification n'est possible.

7. Adresse erronée, colis non réclamé ou refusé

Il vous appartient de vérifier votre adresse de livraison au moment de la commande. Une adresse erronée ou incomplète de votre fait, un colis non réclamé auprès du transporteur dans le délai imparti ou un colis refusé à la livraison ne donnent droit à aucun remboursement.

Une réexpédition peut vous être proposée à vos frais. Les frais de retour et de nouvelle expédition sont à régler avant tout nouvel envoi. Si vous ne souhaitez pas de réexpédition, aucun remboursement n'est accordé.

Le détail figure à l'article 3 de nos Conditions générales de retour et de remboursement.

8. Colis marqué livré mais non reçu, ou sans mise à jour du suivi

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre gardien et dans votre boîte aux lettres. S'il reste introuvable au terme de 48 heures, signalez-le-nous à sav@avenorparis.com.

Si le suivi n'enregistre aucun mouvement pendant plus de 10 jours ouvrés après l'expédition, écrivez-nous également.

Toute réclamation pour colis non reçu doit nous être adressée dans un délai de 30 jours suivant la date d'expédition. La procédure complète figure à l'article 4 de nos Conditions générales de retour et de remboursement.

9. Colis abîmé ou incomplet

Si votre colis arrive abîmé ou incomplet, écrivez-nous à sav@avenorparis.com dans les 7 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande, une photo du produit, une photo de l'emballage et de l'étiquette d'expédition, et une brève description du problème.

La prise en charge est intégrale et à nos frais, selon l'article 6 de nos Conditions générales de retour et de remboursement.

10. Nous contacter

Service client Avenor Paris

Site internet : avenorparis.com

E-mail : sav@avenorparis.com

Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.