Politique de Remboursement

Chez AVENOR PARIS, votre satisfaction est notre priorité. Si pour quelque raison que ce soit vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, voici notre politique de remboursement.

1. Droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de 60 jours à compter de la date de réception de votre commande.

2. Comment effectuer une demande de remboursement

La procédure se déroule en 3 étapes simples :

Étape 1 – Nous contacter

Envoyez un email à sav@avenorparis.com en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • Le ou les articles concernés
  • Le motif de votre demande 

Étape 2 – Retour du produit

Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état, dans un délai de 60 jours à compter de votre notification de rétractation.

Étape 3 – Traitement du remboursement

Dès réception et vérification du retour, votre remboursement sera traité dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

3. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :

  • Carte bancaire : crédit sur la carte sous 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque
  • PayPal : crédit sur votre compte PayPal

Le remboursement porte sur le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
  • Erreur d'envoi de notre part (mauvais produit, mauvaise taille)
  • Opération commerciale spéciale avec retour offert

5. Articles non remboursables

Ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement :

  • Les produits utilisés, lavés, ou dont les étiquettes ont été retirées
  • Les produits endommagés par le Client
  • Les produits sur mesure ou personnalisés
  • Les articles soldés ou promotionnels avec mention explicite de non-retour

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à sav@avenorparis.com, en joignant des photos du produit et de son emballage.

AVENOR PARIS prendra en charge les frais de retour et proposera selon le cas : un remplacement du produit, un avoir ou un remboursement intégral.

Contact service client

Pour toute question relative à un remboursement : sav@avenorparis.com
Délai de réponse : sous 24 à 48h ouvrées.